◇個人情報の流出について(サウンドハウスニュース)
以下引用です。
個人情報の流出について 2008/04/03
お客様各位
平素は格別のご愛顧を賜り厚く御礼を申し上げます。
このたび、弊社が運営するインターネットショッピングサイトで過去に購入されたお客様の情報が流出している可能性があるとのクレジットカード会社からの指摘を受け、セキュリティ対策を専門とする第三者機関に調査を依頼したところ、外部からの不正アクセスよってカード情報を含む個人情報が流出した可能性が高い、との報告がありました。
現在、クレジットカード会社と連携を取りながら対策を協議しており、該当するお客様に対しては詳細分かり次第、ご連絡致します。
また、ホームページ上でも経過につきましては随時発表させていただきます。
誠に遺憾ながら、お客様には多大なご迷惑、ご心配をおかけすることに至りましたこと、深くお詫び申し上げます。
サウンドハウスのインターネットショッピングサイトでクレジットカードを使用した方は、取り急ぎクレジットカード会社に問い合わせてカードを止めるなど対応をした方が良いでしょう。
現在プライベートが非常に忙しく、この件の情報を今日始めて知りました。
しかもサウンドハウスメールなどの連絡は無く、知ったのは２ちゃんねるのヘッドホン関連のスレッドからでした。
私もサウンドハウスからクレジットカードで購入しているのですが、サウンドハウスからは何も連絡がきておりません。
２ちゃんねるの情報によると、不正使用された恐れがある人はクレジットカード会社からは連絡があった人もいるようです。
しかしサウンドハウスからは連絡はなく、利用客はとても憤慨しているようです。
私も、サウンドハウスの広告を掲載し、サウンドハウスのいちファンとして応援してきたつもりですが、現在の対応は批判を受けても仕方の無い状態にあると思います。
リスク管理の基本は迅速な情報公開にあります。
該当するお客様に対しては詳細分かり次第、ご連絡致します。
とのことですが、まず全ての顧客に第一報をすべきではないでしょうか。
どれほどの情報が漏れたのか、どういった対応をすればいいのか、などさまざまな疑心がサウンドハウスを利用した全ての顧客の間に渦巻いています。
また私のようにいまだ知らない者も大勢いるはずです。
こんなときは些細な情報でも知りたいのが顧客の心情なはずです。
全ての情報を迅速に公開していくことをサウンドハウスには提言させていただきます。
サウンドハウスからしたら、不正アクセスされた被害者なのに、出しにくい情報がある、流出原因の詳細がわかってから報じたい、などというのが店側の心理かもしれませんが、対応を待たせている間に顧客の不安はつのり信頼はどんどん失われていきます。
まず顧客の心配を取り除くためにも、まず全ての顧客に謝罪のメールを入れるべきだと私は思います。
また現在サウンドハウスではクレジットカードでの購入できなくなっています。
銀行振込、代金引換での購入はできるようです。
それにともない3％リベートキャンペーンを行っているようですが、そんなことをやるよりも前に情報流出の詳細を述べるべきだと思うのですがいかがでしょうか。
◇3％リベートキャンペーンのお知らせ(サウンドハウス)
以下、関連リンクです。
サウンドハウスの掲示板に苦情が書き込まれておりますが、サウンドハウスからの返信はないようです。
繰り返しますが迅速な情報公開を提言いたします。
◇掲示板(サウンドハウス)
ニュースサイトにも掲載されています。
◇サウンドハウス、外部からの不正アクセスにより利用者の情報が流出(Yahoo!ニュース)
◇「サウンドハウス」のショッピングサイトからカード情報流出の恐れ(INTERNET Watch)
いくつかのカード会社は対応を発表しています。
◇「株式会社サウンドハウス」による個人情報流出について(オリコ)
◇「サウンドハウス」におけるカード情報の流出について(JCB)
２ちゃんねるでは多くの板にスレッドがたっています。
サウンドハウスはヘッドホンだけでなく、プロもアマも使う楽器屋としても有名ですので、顧客数は非常に多いと思われます。
情報を早く欲しい人は２ちゃんねるをこまめに見るのが良いかもしれません。
◇【ネット】「クレジットカード情報も」 楽器通販のサウンドハウス、外部からの不正アクセスにより利用者の情報が流出(ニュース速報+)
◇【中国】サウンドハウス 個人情報の流出について ２【音家】(ニュース速報)
◇【緊急】サウンドハウスがｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞ情報流出(AV機器)
◇サウンドハウスがｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞ情報流出(クレジット)
サウンドハウスのインターネットショッピングサイトでクレジットカードを使った人だけでなく、ログイン情報を持っている全ての人はパスワードの更新をすべきかもしれません。
また、このサイトはサウンドハウスの広告を掲載しています。
このサイトからサウンドハウスでの購入を検討をしている方は、どうかこの件をきちんと踏まえたうえでご判断いただくようお願いいたします。
そしてサウンドハウスには、このような悪意のある不正アクセスをきっかけに、信頼を失うようなことにならないよう対応していただけることを願っております。
私の大好きなお店がこんな形で批判を浴びてしまうのは悲しい。
そして皆さまに薦め続けてきた手前、本当に申し訳なく思っています。
(書き込みへのレスができず申し訳ございません。
取り急ぎこの情報だけでもとレスもせずにアップさせていただきました。
必ず全ての書き込みにレスさせていただきますので、どうか今しばらくお待ちください。
本当に申し訳ございません。）
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何が悪いことが起きてないといいですけど。新しいファイアウォールサーバーでも導入しているのでしょうか。
>yukiyanagiさん
SQLインジェクションという手口による被害との発表がありました。
どうも世界中の様々なサイトが攻撃されているようです。
サウンドハウスもそのうちのひとつとのことですが、防げなかったことの言い訳にしてはいけませんね。
セキュリティの改善も発表されています。
私は今後に期待してみます。
>サクさん
情報ありがとうございます。
私の記事の後、情報の更新が頻繁になったのでもしや私の提言を聞いてもらえたのでは！！？なんて妄想もしてみました。
もちろんその後すぐに１０万人近くものユーザーが情報公開を迫ったことによる成果だと気づきましたが。（妄想ぐらい許してください(恥
今の時代の危機管理の基本は情報公開です。
昔のように情報統制なんてやっていると、ネットを中心にバッシングが広まり組織が立て直せなくなります。
雪印の対応の遅さと情報統制をしこうとして逆効果になったことを思い出してください。
そしてポケットモンスターで迅速な対応と情報公開をし大復活したテレビ東京の危機管理の素晴らしさを知ってください。
サウンドハウスも多くの心ある顧客のおかげで、そのことに気づけたのではないでしょうか。
これからそれを忘れることなく顧客とよく話し合い顧客が満足する解決方法へと進められることをいちファンとして期待し応援しています。
おそらくまだ納得されていない顧客も沢山いらっしゃるんじゃないかなと思います。
大変なのはまだまだこれからではないでしょうか。